Деньги.

Что должен сделать менеджер, чтобы вернуть деньги от покупателей?

1. Основное - привязать бонусы сотрудников к возврату денежных средств, но не полностью, а частично ( вспоминая Калину) , чтобы не уменьшить объем продаж.